Política de Reembolso

Tarefas de vídeo com falha confirmada

Uma tarefa com falha confirmada devolve automaticamente um crédito de vídeo. A mesma tarefa não pode devolver crédito duas vezes. A devolução de crédito não é um reembolso em dinheiro.

Solicitações que precisam de análise

Se o resultado de um envio for incerto, a tarefa permanece visível enquanto verificamos o resultado com o provedor. Não envie uma tarefa duplicada. Fale com o suporte e informe o ID da tarefa se precisar de ajuda.

Pedidos de reembolso de pacotes

Para um pacote não utilizado, pagamento duplicado ou cobrança incorreta, solicite uma análise pelo support@alorsondanseaivideo.net. Inclua o e-mail da conta e o recibo Stripe. A possibilidade de reembolso é analisada conforme o status do pagamento e o uso dos créditos. Não envie números completos de cartão. Esta política não limita os direitos previstos na legislação aplicável.

Reembolsos e contestações

Um pacote reembolsado ou contestado pode resultar no bloqueio da conta até a conciliação dos créditos e das tarefas afetadas. Um reembolso aprovado é processado pela Stripe para a forma de pagamento original. O prazo depende do provedor de pagamento e do banco.

Vídeos prontos e excluídos

Excluir um vídeo pronto ou deixar vencer seu prazo de armazenamento de 30 dias não devolve o crédito. Os resultados de IA podem variar. Veja a referência original e as amostras publicadas antes de comprar.