Política de reembolsos

Tareas de vídeo con fallo confirmado

Una tarea cuyo fallo se haya confirmado devuelve automáticamente un crédito de vídeo. La misma tarea no puede devolver un crédito dos veces. La devolución de un crédito no es un reembolso de dinero.

Solicitudes que necesitan revisión

Si el resultado de un envío es incierto, la tarea permanece visible mientras se comprueba el resultado del proveedor. No envíes una tarea duplicada. Contacta con soporte e incluye el identificador de la tarea si necesitas ayuda.

Solicitudes de reembolso de paquetes

Para un paquete sin usar, un pago duplicado o un cargo incorrecto, solicita una revisión en support@alorsondanseaivideo.net e incluye el correo de tu cuenta y el recibo de Stripe. La posibilidad de reembolso se revisa según el estado del pago y el uso de los créditos. No envíes números de tarjeta completos. Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Reembolsos y disputas

Un paquete reembolsado o sujeto a una disputa puede dar lugar al bloqueo de la cuenta hasta que se concilien sus créditos y las tareas afectadas. Un reembolso aprobado se procesa mediante Stripe al método de pago original; el plazo depende del proveedor de pagos y del banco.

Vídeos terminados y eliminados

Eliminar un vídeo terminado o dejar que caduque su periodo de conservación de 30 días no devuelve un crédito. Los resultados de la IA pueden variar: revisa la referencia original y las muestras publicadas antes de comprar.